Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte özellikle belirli ürün gruplarında fiyatlar artarken, tüketicilerin en büyük beklentisi satın aldıkları ürünleri uzun süre sorunsuzca kullanabilmek. Günümüzde cep telefonları, beyaz eşyalar ve akıllı televizyonlar günlük yaşantımızın vazgeçilmezleri arasında yer alıyor. Ancak, bir müşterinin eski televizyonunda yaşadığı deneyim son günlerde sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Yaşanan olayın ardından Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, 10 yıl boyunca yedek parça garantisi şartıyla tüketiciyi koruyan yasal düzenlemeler hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Ağaoğlu, Ticaret Bakanlığı’nın tüketicileri korumak adına attığı adımların yasal düzenlemelerle belirlendiğini ve garanti süreçlerinin önemine vurgu yaptı.
TÜKONFED Başkanı, 10 yıl boyunca kullanım garantisi bulunan ‘dayanıklı tüketim ürünleri’ kapsamında, yedek parça temin edilmesi gerektiğini belirtti. Aksi takdirde, tüketicilere benzer özelliklere sahip güncel ürünlerin verilmesi gerektiğini ifade etti. Ağaoğlu ayrıca, tüketicilerin haklarını bilmeleri gerektiğine dikkat çekerek, garanti belgeleri ve şartlarının incelenmesi konusunda uyarılarda bulundu.
Ağaoğlu, son yıllarda sıkça tartışılan “gizli ayıp” konusuna da değinerek, bu tür durumlarda tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini ve verilen kararların taraflar için bağlayıcı olduğunu vurguladı.
Aydın Ağaoğlu’nun açıklamaları, tüketicilerin haklarını bilmesi ve doğru şekilde kullanması gerektiği konusunda önemli bir uyarı niteliği taşıyor.
